Política de Devolución

1. Compromiso con el cliente

En Arzu Trading Card Store nos esforzamos por que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos, en cumplimiento de la Ley N.° 7472 — Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica.

2. Productos elegibles para devolución

• Producto defectuoso o dañado de fábrica: cartas con defectos de impresión, productos con sellos rotos no atribuibles al transporte, etc.
• Producto incorrecto: recibiste algo distinto a lo solicitado.
• Producto incompleto: falta una pieza o accesorio que debía venir incluido.
• Producto dañado durante el envío: con evidencia fotográfica del empaque externo.

• Productos abiertos voluntariamente: sobres, booster packs, decks o cajas selladas que el cliente haya abierto. El contenido aleatorio del juego no es motivo de devolución.
• Cartas sueltas en condición usada: que hayan sido manipuladas o jugadas tras el retiro.
• Cambio de opinión sobre cartas sueltas o singles ya entregados.
• Productos personalizados (sleeves impresos, playmats personalizados).
• Daños causados por uso inadecuado después de la entrega.

3. Plazos

• 8 días naturales desde la fecha de retiro o recepción del producto, para reclamos por defecto de fábrica o producto incorrecto.
• 24 horas desde la recepción, para reclamos por daños durante el envío (con evidencia fotográfica del empaque sellado al recibirlo).

Pasados estos plazos, no podremos procesar la devolución salvo casos excepcionales evaluados individualmente.

4. Procedimiento de devolución

Si tu caso califica para devolución, seguí estos pasos:

1. Contactanos por WhatsApp al +506 8412-3156 dentro del plazo correspondiente.
2. Envía fotografías claras del producto y del empaque (en caso de daño por envío).
3. Indicanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
4. Esperá nuestra autorización por escrito antes de devolver el producto.
5. Una vez autorizada, llevá el producto a cualquiera de nuestras sedes en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.

5. Opciones disponibles

Si la devolución es procedente, podemos ofrecerte:

• Cambio por el mismo producto sin defectos (sujeto a disponibilidad).
• Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).
• Crédito a favor aplicable a futuras compras, válido por 6 meses.
• Reembolso total del monto pagado por el medio de pago original, cuando el cambio no sea posible.

6. Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original:

• SINPE Móvil: reembolso inmediato al número desde el cual se realizó el pago.
• Transferencia bancaria (BCR, BAC, Banco Popular): reembolso a la cuenta de origen (debés proporcionarnos los datos de IBAN).
• Tarjeta de crédito/débito: reverso a través de la pasarela de pago. El plazo de visualización en tu estado de cuenta depende del banco emisor (puede tardar 5-30 días hábiles).

7. Cancelación de preórdenes

Las preórdenes tienen condiciones especiales:

• Cancelación con reembolso total: hasta 30 días antes de la fecha estimada de lanzamiento.
• Cancelación con 50% de reembolso: entre 30 y 7 días antes del lanzamiento.
• Sin reembolso: menos de 7 días antes del lanzamiento, salvo cancelación del producto por parte del fabricante.
• Cancelación por parte de Arzu: si el producto no puede ser obtenido del distribuidor, reembolso del 100% del abono pagado.

8. Cancelación de talleres

• Cancelación por el cliente: con más de 48 horas de anticipación, reembolso del 50% del abono. Con menos de 48 horas, sin reembolso.
• Cancelación por Arzu: reembolso del 100% del monto pagado, o reagendamiento del taller sin costo adicional, a elección del cliente.
• Inasistencia sin aviso: no se reembolsa el monto pagado.

9. Servicio de Grading

Por la naturaleza del servicio (envío de cartas a casas certificadoras internacionales), aplica:

• Cancelación antes del envío: reembolso del 100% del monto pagado.
• Cancelación una vez enviadas las cartas: no procede reembolso ya que los costos están incurridos.
• Disputa de grado: el resultado depende exclusivamente de la casa certificadora; Arzu no responde por el grado asignado.
• Pérdida o daño durante el envío: Arzu coordinará la reclamación con la empresa de transporte. Los reembolsos están sujetos a las pólizas de seguro contratadas.

10. Casos no contemplados

Para situaciones especiales no contempladas en esta política, contactanos por WhatsApp y evaluaremos tu caso individualmente. Buscamos siempre una solución justa y favorable para el cliente.

11. Derechos del consumidor

Esta política no afecta los derechos que la legislación costarricense reconoce al consumidor, en particular los establecidos en la Ley N.° 7472 y su Reglamento. Si considerás que tus derechos no han sido respetados, podés presentar una denuncia ante:

• Dirección de Apoyo al Consumidor (DAC) del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
• Comisión Nacional del Consumidor (CNC).

12. Contacto

• WhatsApp: +506 8412-3156
• Sitio web: arzutcg.com
• Sedes: Heredia, Alajuela, Desamparados, Barrio Chino